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内容摘要：春节（jiē）期间，海（hǎi）鲜宰客、保安（ān）打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千元钥匙费”的事（shì）件，为海南的旅（lǚ）游（yóu）市场增（zēng）添了几许阴（yīn）霾（mái）。现在，旅游全面步（bù）入（rù）散客时代，以接待（dài）散客拼团的旅行社占了海南总数的很大比（bǐ）例，但针对散（sàn）...由（yóu）于杨（yáng）敏（mǐn）在接待（dài）团队（duì）过（guò）程（chéng）中，以不缴纳自理景点费用（yòng）就不给房卡勒（lè）迫旅客消费，其（qí）行为（wéi）违反（fǎn）了《导游人员（yuán）管理条例》第16条，依据第（dì）24条相关规定，2月中旬，省（shěng）旅游委（wěi）决定对杨敏作出吊销导游证（zhèng）的行政责罚。下一页...
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春节（jiē）期间，海（hǎi）鲜宰（zǎi）客（kè）、保安打旅客（kè）、“黑车”拉（lā）客，尤其是“千元钥匙费”的事（shì）件，为海（hǎi）南的旅游市场增添了（le）几许阴霾。现在，旅游全面步入散客时代，以接待散客拼团的旅行社占了海南总数的很大比例，但（dàn）针对散（sàn）客市场，接待旅行社均以价钱（qián）为最（zuì）大（dà）吸（xī）引力，拼命压低价（jià）钱，结果行程安排、服（fú）务（wù）质量得不到保障，旅（lǚ）行社、导游为了“填（tián）坑”甚至（zhì）“填海”，一个劲忽悠旅客进（jìn）自费景（jǐng）点、购物点，最终（zhōng）引（yǐn）发投诉连连。省旅游（yóu）发展委员会副主任吴坤雄严厉（lì）地指出，“低（dī）价竞争只有死路一条”。
旅（lǚ）游（yóu）优惠卡看上去很（hěn）美
日前，来（lái）自保定的旅客王女士一行4人，在拿到一张“海南省（shěng）中（zhōng）国旅行社（shè）”的宣（xuān）传（chuán）单后，便拨打电话过去，称要加入两天两晚环岛游（yóu）。一名自称“左正军”的（de）男子来到王女士所住的（de）酒店，王女（nǚ）士4人以每（měi）人（rén）270元的价钱在该男（nán）子（zǐ）处（chù）报名参团。
“可（kě）在旅游过程中，我们4个（gè）人不单没有看到南山，连合同中约定的亚（yà）龙湾、黎村苗（miáo）寨和（hé）东山岭（lǐng）等景点都没去（qù）。”王女士说，当时带（dài）团的导（dǎo）游称，他们是散（sàn）团拼进来的（de），不包括南山景点，有意见可找接团的“左（zuǒ）正军”联系，“可我们回来后，就再也联系不上‘左正（zhèng）军’了”。
事发后，海口市旅游质监所当即介入调查并表示，王（wáng）女士的（de）旅游合同不是正规的旅游合同（tóng），旅游质监部门已经（jīng）联系了王女士的带（dài）团导游，由导游向每位旅客抵偿100元（yuán）损失。
近年来，很多旅客由于轻信街头旅游优惠卡，引发诸多投（tóu）诉。据不完全统计，散客拼团（tuán）引发（fā）的投诉占全省（shěng）旅游投诉的80%以上（shàng）。
千元（yuán）“钥匙费”缘（yuán）于二次消费
近（jìn）日（rì）疯传的（de）“旅客（kè）交千元换酒店（diàn）钥匙”也是（shì）散客拼团后的结（jié）果。山东旅（lǚ）客郑先生上传一段视频说（shuō），去年腊月二十五，他在海南旅（lǚ）游期间，导（dǎo）游要求旅客每人追（zhuī）加（jiā）1000元，当时车上有（yǒu）32人，其中一半交（jiāo）了（le）钱，包括本身在内的（de）15人没交。“吃完饭在酒（jiǔ）店里，交了钱的旅客，导游（yóu）就给钥匙，没交（jiāo）钱的就不给，导游（yóu）说‘你们再想（xiǎng）想，不交钱我们不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名旅客在（zài）大厅里等候了三（sān）四个小时。
除了强行收（shōu）钱外，郑先生称，导游并没有（yǒu）按照本来规划好的路线游览，很多（duō）打（dǎ）算之内的景点都没有（yǒu）去。郑先生（shēng）说，导游还强迫旅（lǚ）客去（qù）一些消费场地购物，“一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明摆明地跟（gēn）我们这么说”。
对于强（qiáng）迫旅客交钱（qián）一（yī）事，当天带团的杨敏坦承，由于是散客团，客人来海（hǎi）南有自费景点，所以（yǐ）在车（chē）上说要交（jiāo）费。杨敏（mǐn）说，当晚在酒店，他确实想“缓一点给钥（yào）匙”，想弄清（qīng）楚这些旅客为什么不交钱，因为组团社应该都（dōu）交代过（guò），他希望旅客再跟他们（men）的组团社核实一下情（qíng）况。
据（jù）了解，郑先（xiān）生加入的这个散客团的地接费是每（měi）位旅客680元，包含了（le）五天四（sì）晚的吃、住（zhù）、行和景（jǐng）点费用，而按照2006年省物价（jià）局核预（yù）备案的成本价就已在600元以上。如何去（qù）填这个“坑”呢?就是进购（gòu）物点和（hé）自（zì）费（fèi）景（jǐng）点。
由于杨敏在（zài）接（jiē）待团队过程中，以不缴纳自理景点（diǎn）费用就不给房卡勒迫（pò）旅客消（xiāo）费（fèi），其行为违反（fǎn）了《导游人员管理条例》第16条（tiáo），依据第24条（tiáo）相关规定，2月中旬，省旅游（yóu）委决定对杨敏作（zuò）出吊销导（dǎo）游证的行政责罚。<1><2>下一页
( 本文由 海口（kǒu）晚报 整理，三（sān）亚旅游服务网（wǎng）海南三亚自由行资讯新（xīn）闻栏目（mù）组编辑（jí）发布 )
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更新时间：2012-03-19 11:29 来源：海口（kǒu）晚报 编号：014177440
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